Du har 14 dager angrerett fra den dagen du henter/får levert pakken din. En retur forutsetter at varen er ubrukt, i samme stand som da du mottok den med alle merker og prislapper på plagget. Varer med sminkeflekker, sterk lukt (blant annet kroppslukt, parfyme m.m.) eller er tilskitnet på annen måte er ikke i orginalstand og vil derfor anses som brukt. Du har rett til å prøve varen du har kjøpt, men ved håndtering av varen som ikke regnes som nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon vil vi vurdere varens verdireduksjon og tilbakebetale varens nåværende verdi. Kosmetikk, smykker, hårstrikk og andre hygieneprodukter kan dessverre ikke returneres (eventuelle feilvarer kan reklameres). Forseglede varer kan ikke returneres ved brutt forsegling. Det er ikke bytte- eller returrett på premier man mottar fra konkurranser på nettsiden eller i sosiale medier.
Returfrakt
Ønsker du å returnere noe fra din ordre, kan du bestille en returetikett med sporing for 69,- her. Kunde har selv ansvaret for returpakken frem til den ankommer oss, merk at du da står for hele kostnaden selv.
Fra vi mottar din ordre i retur kan det ta opp mot 14 dager før returen behandles, men som oftest går det raskere. Tilbakebetaling skjer innen 7-10 dager etter din retur er ferdig behandlet. Tilbakebetalingen skjer via den samme betalingsmåten du valgte under kjøpsprosessen, med mindre annet er avtalt eller at noe oppstår som hindrer slik tilbakebetaling.
Bytte
Vi har ingen direkte bytteprosess i vår nettbutikk. Du er imidlertid hjertelig velkommen til å returnere varen du ikke ønsker å beholde, og legge inn en ny bestilling på varen du vil ha i stedet. Merk at ordre er uavhengige av hverandre, og må betales separat.
Misbruk av retur
Ved mistanke om at det foreligger misbruk, svindel eller overdreven kjøpsadferd, har crystaltherapy.no rett til å avvise ordre. Dette gjelder ved systematisk misbruk der flere faktorer som kjøpsfrekvens, ordre- og retursammensetning, bruk av gratis frakt og retur m.m. tas i betraktning. Dette omfatter ikke aksepterte ordre som allerede er sendt, så retten forhindrer ikke retur, men kan i spesifikke tilfeller gi crystaltherapy.no rett til å kansellere nye ordre.
ANGRERETT
Du har 14 dager angrerett fra den dagen du henter/får levert pakken din. Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss beskjed før angrefristens utløp. Det er ikke nødvendig å ta kontakt på forhånd eller sende inn for å benytte angreretten, så lenge du er innenfor 14 dager. Bare send din ordre i retur med ferdig utfylt angrerettskjema.
Har du spørsmål eller problemer angående retur, kan du kontakte oss på mail: post@crystaltherapy.no.
Ønsker du å gjøre endringer på bestillingen legger du selv inn ny bestilling på varene du vil ha, og tar kontakt med oss slik at vi får kansellert din første bestilling.
Hvis du har ombestemt deg når pakken er sendt fra oss, må du likevel hente ut pakken på utleveringsstedet og sende den tilbake til oss, ettersom vi ikke har mulighet til å stoppe ferdigbehandlede ordrer.
Angrerettloven forplikter en aktiv handling fra deg på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med en aktiv handling kan vi behandle saken på en rask og effektiv måte for begge parter. Dersom du ikke henter ut pakken og den går i retur til oss regnes den som uavhentet.